Chromebook freezing and crashing / El Chromebook falla o se congela

This document serves to guide parents to troubleshoot hardware and software issues with Chromebooks. Adopted from Google's Chromebook Support Page

English (Ingles)

If your Chromebook is crashing or freezing:

1. Turn off your Chromebook, then turn it back on.
2. Close all your apps and browser windows.
3. If a specific tab in your browser causes your Chromebook to crash or freeze, hard refresh the page: Ctrl+ Shift + r.
4. If you've installed any new apps or extensions recently, uninstall them.
5. Reset your Chromebook.
6. Recover your Chromebook.
7. Submit an IT Support Services ticket

Espanol (Spanish)

Si tu Chromebook falla o se bloquea, sigue estos pasos:

1. Apaga el Chromebook y, a continuación, vuelve a encenderlo.
2. Cierra todas las aplicaciones y las ventanas del navegador.
3. Si una pestaña concreta del navegador está provocando que el Chromebook falle o se bloquee, actualiza la página pulsando Ctrl + Mayús + R.
4. Si has instalado algunas aplicaciones o extensiones nuevas recientemente, desinstálalas.
5. Recupera la configuración de fábrica del Chromebook.
6. Recupera el Chromebook.
7. Enviar una solicitud de ayuda de tecnologia para Student IT Support Services